Konto löschen

So beantragen Sie die Löschung Ihres Fluence-Kontos — und was mit Ihren Daten geschieht.

English version below ↓

Stand: 7. September 2026

Diese Seite beschreibt, wie Sie die Löschung Ihres Kontos in der Fluence-App beantragen, welche Daten dabei gelöscht werden und welche Daten für welchen Zeitraum aufbewahrt werden.

Die Löschung betrifft ausschließlich Ihr Fluence-Konto. Ihr Google-Konto bleibt davon unberührt. Das Deinstallieren der App löscht Ihr Konto nicht — dafür ist eine Anfrage nach dem unten beschriebenen Verfahren erforderlich.

1. So beantragen Sie die Löschung

Senden Sie eine E-Mail an support@fluence.de mit dem Betreff „Kontolöschung“.

Bitte geben Sie darin an:

  • die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Fluence-Konto registriert ist,
  • den ausdrücklichen Wunsch, dieses Konto zu löschen.

Ablauf

  1. Anfrage — Sie senden die E-Mail an support@fluence.de.
  2. Bestätigung — Wir senden einen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit dem Code. So stellen wir sicher, dass die Anfrage tatsächlich von Ihnen stammt.
  3. Frist zur Bestätigung — Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Tagen. Ohne Bestätigung verfällt die Anfrage; Sie können jederzeit eine neue Anfrage stellen.
  4. Löschung — Nach Ihrer Bestätigung löschen wir Ihr Konto unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 21 Tagen.
  5. Abschluss — Sie erhalten eine abschließende E-Mail, sobald die Löschung durchgeführt wurde.

2. Was gelöscht wird

  • Kontodaten — Ihre E-Mail-Adresse, die Verknüpfung mit Ihrem Google-Konto, Ihr Anzeigename und Ihre Spracheinstellung.
  • Übungssitzungen und Transkripte — der Text aller Gespräche, sowohl Ihre Beiträge als auch die Ihres KI-Gesprächspartners.
  • Sprachaufnahmen — sämtliche Audioaufnahmen Ihrer Sprechbeiträge.
  • Auswertungen und Lernfortschritt — Bewertungen zu Aussprache, Grammatik und Interaktion sowie Ihr Fortschritt zu einzelnen Themen.
  • Temporäre Zwischenspeicher — kurzlebige Kopien der letzten Gesprächsbeiträge; sie werden automatisch innerhalb von 15 Minuten gelöscht.

3. Was nach der Löschung noch aufbewahrt wird

  • Sicherungskopien — gelöschte Daten können in verschlüsselten Sicherungskopien noch bis zu 30 Tage vorhanden sein und werden danach automatisch überschrieben.
  • KI-Verarbeitungsprotokolle — Gesprächstexte, die zur Erzeugung der Antworten an Google Vertex AI (EU-Region europe-west3) übermittelt werden, können dort zur Missbrauchserkennung bis zu 30 Tage zwischengespeichert sein.
  • Fehler- und Serverprotokolle — technische Protokolle bei Sentry (EU) und Fly.io werden bis zu 90 Tage aufbewahrt. Sie enthalten keine Gesprächsinhalte und keine Sprachaufnahmen, gegebenenfalls aber eine technische Nutzerkennung.
  • Ihre Löschanfrage — der E-Mail-Verkehr zu Ihrer Anfrage wird bis zu 90 Tage aufbewahrt und anschließend gelöscht.
  • Nachweis der Löschung — ein minimaler Eintrag ohne Inhalte (ein nicht rückrechenbarer Prüfwert Ihrer E-Mail-Adresse sowie das Datum der Anfrage und der Löschung) wird 3 Jahre aufbewahrt. Er dient ausschließlich dem Nachweis, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet wurde (Art. 5 Abs. 2 und Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO).

4. Endgültigkeit und erneute Registrierung

Die Löschung ist endgültig. Gelöschte Gespräche, Aufnahmen und Lernfortschritte können nicht wiederhergestellt werden.

Sie können sich jederzeit erneut registrieren — auch mit derselben E-Mail-Adresse. Ihre früheren Daten werden dadurch nicht wiederhergestellt; das neue Konto beginnt ohne Verlauf.

5. Umfang der Löschung und weitere Rechte

Eine Anfrage über support@fluence.de löscht immer das gesamte Konto einschließlich aller zugehörigen Daten. Eine teilweise Löschung einzelner Inhalte bei fortbestehendem Konto bieten wir derzeit nicht an.

Unabhängig davon stehen Ihnen die weiteren Rechte der DSGVO zu: Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Widerspruch (Art. 21). Sie können diese Rechte unter derselben E-Mail-Adresse geltend machen.

6. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung ist Mihai Batista. Die vollständigen Kontaktdaten finden Sie im Impressum.

Account Deletion (English)

Last updated: September 7, 2026

This page explains how to request deletion of your Fluence app account, which data is deleted, and which data is retained and for how long.

Deletion affects your Fluence account only. Your Google account is not affected. Uninstalling the app does not delete your account — a request following the procedure below is required.

1. How to request deletion

Send an email to support@fluence.de with the subject “Account deletion”.

Please include:

  • the email address your Fluence account is registered with,
  • an explicit request to delete that account.

Process

  1. Request — you send the email to support@fluence.de.
  2. Confirmation — we send a confirmation code to the email address your account is registered with. Please reply to that email with the code. This is how we make sure the request really comes from you.
  3. Confirmation deadline — please reply within 7 days. Without your confirmation the request expires; you can submit a new request at any time.
  4. Deletion — after your confirmation we delete your account without undue delay, and at the latest within 21 days.
  5. Completion — you receive a final email once the deletion has been carried out.

2. What is deleted

  • Account data — your email address, the link to your Google account, your display name and your language setting.
  • Practice sessions and transcripts — the text of all conversations, both your contributions and those of your AI conversation partner.
  • Voice recordings — all audio recordings of your spoken contributions.
  • Assessments and learning progress — ratings for pronunciation, grammar and interaction, as well as your progress on individual topics.
  • Temporary caches — short-lived copies of the most recent conversation turns; these are deleted automatically within 15 minutes.

3. What is retained after deletion

  • Backups — deleted data may remain in encrypted backups for up to 30 days and is overwritten automatically thereafter.
  • AI processing logs — conversation text sent to Google Vertex AI (EU region europe-west3) to generate replies may be cached there for abuse monitoring for up to 30 days.
  • Error and server logs — technical logs at Sentry (EU) and Fly.io are kept for up to 90 days. They contain no conversation content and no voice recordings, but may contain a technical user identifier.
  • Your deletion request — the email correspondence about your request is kept for up to 90 days and then deleted.
  • Record of deletion — a minimal entry without any content (a non-reversible checksum of your email address plus the dates of the request and the deletion) is kept for 3 years. It serves solely as proof that your request was handled properly (Art. 5(2) and Art. 17(3)(e) GDPR).

4. Finality and registering again

Deletion is final. Deleted conversations, recordings and learning progress cannot be restored.

You can register again at any time, including with the same email address. This does not restore your previous data; the new account starts with no history.

5. Scope of deletion and further rights

A request to support@fluence.de always deletes the entire account including all associated data. We do not currently offer deletion of individual content while keeping the account.

Independently of this, you have the further rights granted by the GDPR: access (Art. 15), rectification (Art. 16), restriction of processing (Art. 18) and objection (Art. 21). You can exercise these rights at the same email address.

6. Controller

The controller responsible for processing is Mihai Batista. Full contact details are available in the Impressum.